Política de reembolso
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En GIR´BRO queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria. En esta política encontrarás información sobre las condiciones aplicables a garantías, cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con nuestros productos.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de los canales oficiales de GIR´BRO y se encuentra sujeta a los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
1. Garantía de nuestros productos
GIR´BRO respalda la calidad de los productos que comercializa y atenderá las reclamaciones relacionadas con posibles defectos de fabricación o problemas de calidad que se encuentren cubiertos por la garantía correspondiente.
La garantía será evaluada de acuerdo con las características del producto, el inconveniente reportado y las circunstancias en las que se presentó.
Cuando corresponda, GIR´BRO podrá ofrecer una solución de acuerdo con la naturaleza del caso y con la legislación colombiana aplicable.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía podrá cubrir defectos de fabricación o fallas de calidad que se presenten bajo condiciones normales de uso y que no sean atribuibles a un manejo inadecuado del producto.
Entre los casos que pueden ser objeto de evaluación se encuentran:
- Defectos de fabricación.
- Fallas estructurales atribuibles al proceso de fabricación.
- Problemas de calidad que aparezcan durante condiciones normales de uso.
- Otros defectos que, después de la evaluación correspondiente, sean determinados como procedentes.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre daños ocasionados por situaciones ajenas a defectos de fabricación, incluyendo, entre otros:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Rayones o daños ocasionados por manipulación inadecuada.
- Quiebres ocasionados por fuerza, presión o accidentes.
- Daños causados por humedad, líquidos o sustancias químicas.
- Uso diferente al recomendado para el producto.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados por almacenamiento o manipulación inadecuada.
Cada solicitud será revisada individualmente para determinar si corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
4. ¿Cómo solicitar una garantía?
Si consideras que tu producto presenta un defecto o inconveniente que puede estar cubierto por la garantía, debes comunicarte con GIR´BRO a través de nuestros canales oficiales.
Para facilitar la atención, recomendamos proporcionar la siguiente información:
- Nombre completo del comprador.
- Número de pedido o comprobante de compra, cuando corresponda.
- Descripción detallada del inconveniente.
- Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para realizar una evaluación inicial.
Nuestro equipo podrá solicitar información adicional dependiendo de las características del caso.
5. Evaluación del producto
Una vez recibida la solicitud, GIR´BRO podrá realizar una evaluación del producto y de las circunstancias relacionadas con el inconveniente reportado.
Esta evaluación permitirá determinar si el problema corresponde a un defecto de fabricación, desgaste normal, daño accidental, uso inadecuado u otra circunstancia.
Cuando se determine que la reclamación corresponde a una garantía, GIR´BRO procederá de acuerdo con la solución que corresponda conforme a la naturaleza del caso y a la legislación aplicable.
6. Solución de una reclamación de garantía
Cuando una reclamación sea procedente, la solución podrá variar dependiendo del producto, el tipo de defecto y las condiciones del caso.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir:
- Reparación del producto, cuando sea posible.
- Cambio del producto.
- La solución que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
GIR´BRO informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente una vez realizada la evaluación.
7. Cambios de productos
Las solicitudes de cambio estarán sujetas a las condiciones comerciales aplicables al producto adquirido y a los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse con GIR´BRO a través de nuestros canales oficiales e indicar la información necesaria para identificar la compra.
Cuando el cambio corresponda a una situación diferente a un defecto de fabricación o a un derecho reconocido por la legislación aplicable, podrán existir condiciones específicas relacionadas con el estado del producto y el proceso de compra.
GIR´BRO informará al cliente sobre las condiciones aplicables antes de procesar la solicitud.
8. Devoluciones
Las solicitudes de devolución serán atendidas de acuerdo con las condiciones aplicables a cada compra y con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana vigente.
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el proceso podrá depender del medio de pago utilizado originalmente.
Los tiempos en los que el dinero se vea reflejado en la cuenta o medio de pago del cliente también pueden depender de la entidad financiera o plataforma utilizada para procesar la transacción.
9. Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico u otros mecanismos de venta a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable conforme a la legislación colombiana vigente.
El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a los requisitos, plazos, condiciones y excepciones establecidos por la normativa aplicable.
Para solicitar el ejercicio de este derecho, el cliente deberá comunicarse con GIR´BRO a través de nuestros canales oficiales e indicar la información correspondiente a la compra.
El derecho de retracto es diferente a una reclamación por garantía y cada mecanismo cuenta con condiciones particulares.
10. Condiciones del producto para cambios o devoluciones
Cuando la solicitud corresponda a un cambio o devolución diferente de una reclamación por garantía o de un derecho legal específico, GIR´BRO podrá solicitar que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su revisión.
Cuando corresponda, recomendamos conservar:
- El producto.
- Empaque y accesorios originales.
- Comprobante o información de la compra.
- Documentos entregados junto con el producto.
Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor por garantía, retracto u otros mecanismos establecidos por la legislación colombiana.
11. Productos adquiridos en promoción
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o campañas comerciales podrán estar sujetos a condiciones particulares que serán informadas al momento de la compra.
En cualquier caso, estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
12. Compras realizadas en tiendas físicas
Las compras realizadas directamente en nuestras tiendas físicas estarán sujetas a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra, así como a los derechos establecidos por la legislación colombiana.
Para solicitar una garantía, cambio o cualquier otra gestión relacionada con una compra realizada en una de nuestras sedes, el cliente podrá comunicarse con GIR´BRO o acudir a la tienda correspondiente.
13. Compras realizadas en nuestra tienda online
Las solicitudes relacionadas con compras realizadas a través de nuestra tienda online podrán gestionarse mediante nuestros canales oficiales de atención.
Para facilitar la identificación de la compra, recomendamos proporcionar el número de pedido, nombre del comprador y demás información relacionada con la transacción.
14. Costos de envío asociados a cambios o devoluciones
Los costos relacionados con el transporte, envío o devolución de un producto dependerán de la naturaleza de la solicitud y de las condiciones aplicables al caso.
Cuando la solicitud corresponda a una garantía o a un derecho reconocido legalmente, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación colombiana vigente.
GIR´BRO informará al cliente sobre cualquier procedimiento o costo que resulte aplicable antes de continuar con la gestión correspondiente, cuando esto sea posible.
15. Productos personalizados o servicios especiales
Cuando un producto haya sido elaborado, modificado o personalizado específicamente de acuerdo con las indicaciones del cliente, las condiciones de cambio o devolución podrán estar sujetas a las características del producto y a las excepciones establecidas por la legislación colombiana aplicable.
Los derechos relacionados con garantías o productos defectuosos continuarán siendo atendidos de acuerdo con la normativa aplicable.
16. Contacto para garantías y devoluciones
Para realizar una solicitud relacionada con una garantía, cambio o devolución, puedes comunicarte con GIR´BRO a través de nuestros canales oficiales.
GIR´BRO SAS
WhatsApp: +57 3104590459
Correo electrónico: info@girbro.co
También puedes acudir a cualquiera de nuestras sedes o consultar la información de nuestras tiendas en la sección Tiendas de nuestro sitio web.
17. Legislación aplicable
Esta Política de Garantía y Devoluciones se interpretará de acuerdo con las leyes aplicables de la República de Colombia.
Los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana prevalecerán sobre cualquier condición comercial que resulte contraria a las normas de obligatorio cumplimiento.
18. Actualizaciones de esta política
GIR´BRO podrá actualizar esta Política de Garantía y Devoluciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, productos, servicios o en la legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web e incluirá la fecha correspondiente de actualización.
Si tienes alguna duda sobre una garantía, cambio o devolución, comunícate con nosotros antes de enviar el producto para que podamos indicarte el procedimiento correspondiente.
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